怪力小说

四如何达成有效沟通（第2页）

汉代公孙弘年轻时家里很穷，后来虽然贵为丞相，但生活依然十分俭朴，吃饭只有一个荤菜，睡觉只盖普通棉被。就因为这样，大臣汲黯向汉武帝参了公孙弘一本，批评他位列三公，有相当可观的俸禄，却只盖普通棉被，实质上是使诈用以沽名钓誉，目的是为了骗取俭朴清廉的美名。

汉武帝便问公孙弘：“汲黯所说的都是事实吗？”公孙弘回答道：“汲黯说得一点没错。满朝大臣中，他与我交情最好，也最了解我。今天他当着众人的面指责我，正是切中了我的要害。我位列三公而只盖棉被，生活水准和普通百姓一样，确实是故意装得清廉。如果不是汲黯忠心耿耿，陛下怎么会听到对我的这种批评呢？”汉武帝听了公孙弘的这一番话，反倒觉得他为人谦让，就更加尊重他了。

公孙弘面对汲黯的指责和汉武帝的询问，一句也不辩解，并全都承认，这是一种大智慧！汲黯指责他“使诈”，无论他如何辩解，旁观者都已先入为主地认为他也许在继续“使诈”。公孙弘深知这个指责的分量，采取了十分高明的一招，不作任何辩解，承认自己沽名钓誉。这表明自己至少现在没有使诈。由于“现在没有使诈”被指责者及旁观者都认可了，也就减轻了罪名的分量。公孙弘的高明之处，还在于对指责自己的人大加赞扬，认为他是“忠心耿耿”。这样一来，便给皇帝及同僚们这样的印象：公孙弘确实是“宰相肚里能撑船”。既然众人有了这样的心态，那么公孙弘就用不着去辩解自己是否沽名钓誉了。因为这不是什么政治野心，对皇帝构不成威胁，对同僚构不成伤害，只是个人对清名的一种癖好，无伤大雅。以德报怨的另一种理解就是以退为进，退一步海阔天空，这是一种大智慧。

关心——沟通的催化剂

（1）肥皂水与剥枇杷

美国总统柯立芝曾经概括出一个“肥皂水理论”。说的是男人在刮胡子之前，要先抹肥皂水，这样刮起来皮肤就不怎么疼。这个理论也被引入到企业管理中，告诫人们要学会温情沟通。

与“肥皂水理论”有异曲同工之妙的是“剥枇杷理论”。枇杷是一种很好吃的水果，但是枇杷皮难剥，很多人常常费了半天劲，不但皮剥得不干净，坑坑洼洼，而且弄得一手都是汁水。其实剥枇杷很简单，首先把枇杷和手洗净，用指甲延枇杷的纵轴轻轻刮下来，整个枇杷都这样刮一次，最后就可以剥皮了。这样可以使看见剥下来的皮很完整，直接可以一拉到底。虽然过程中包含几个小程序，但是效率却很高。你是否考虑过，与人沟通时运用“剥枇杷理论”，把枇杷“按摩”好了，你再剥它的皮就容易了。

1915年美国科罗拉多州的居民把洛克菲勒家族视为大财阀，十分忌恨他们。洛克菲勒工厂的工人严词提出加薪要求，并发生暴动几乎毁坏整个工厂。洛克菲勒在双方僵持中进行了多方面的协调，最重要的是靠他出色的演讲使广大工人得到了安抚。

一次演讲能有这么大的作用吗？事实告诉我们：诚恳的态度与温和的声音是打动工人的制胜法宝。我们在此分析一下洛克菲勒的演讲辞，看看运用关心的沟通方式是如何对情绪产生传递作用的。

“我能够在这个场合和各位见面感到非常荣幸。这期间，我曾访问过各位的家庭，我们应该不再陌生了。让我们彼此问安，因为我们荣辱与共、休戚相关。

“今天将是我这一生中最值得纪念的日子，我能有机会和本公司各单位的代表见面，这是我莫大的荣幸。我相信这一次会谈，将会永远铭刻在我的心中。如果这次会谈在两个星期前举行，那么可能除了少数人之外，其余的我都不认识。但上个星期我到了南区工作场地去访问，除了有事不在的人之外，我和大部分员工都作了单独谈话；我又访问了各位的家庭，和各位的家人见面。我强调，我们不是陌生人，而是朋友。因此，我想以朋友的立场，和各位谈谈我们之间的利害关系。

“听说这次会议是由公司的干部和工人代表们决定召开的。我既不是干部，也不是工人，能参加这次会议，就是各位善意的赐予了。我虽然不是干部或工人，但身为股东和干部代表的我，自认为和诸位有密不可分的关系。”

洛克菲勒在演讲中运用了“我非常荣幸”“我们彼此问安”“我们荣辱与共”“休戚相关”等词句。通过声音传递感情，将员工深深地打动了。可见，运用关心的口吻，掺入自己的感情，将更方便地向世界表达自己的情绪与感受。可以使听众从声音里感受到说话者的诚恳和热情。这样你说出来的话，听众才会放松对你的警惕和排斥，才能够进一步去关注你所说的内容。带有关心色彩的语言，能够更好地感染听众，让他们和自己在共鸣中进行心灵的沟通。

（2）沟通要有心

某知名医院被病人投诉，说某医生对病人不负责，随意开药方。院方因此展开了调查，被投诉的是一个技术专业的医生，病历记录完全正规准确，用药也对症，从诊断病情到处方都没有任何差错。调查表明这名医生的这次诊断行为是严谨负责的，可为什么病人却有那样的投诉呢？院方在与这个病人沟通后了解到，病人投诉的原因是“在整个看病的过程，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。

很多人认为，沟通只要信息准确无误、信息传达到位，就是一次成功有效的沟通。其实不然，正如案例所说，即使是一个眼神，也可以决定一次有效沟通的成败，有时候沟通中所蕴涵的情感比沟通内容更重要。

为什么孩子喜欢听你讲故事，而不是自己看童话书？为什么妻子喜欢听丈夫讲笑话，而不喜欢听笑料十足的相声？为什么员工感动于老板的一条生日祝福短信，而不是一张千篇一律的贺卡？因为没有感情的沟通都是冷冰冰的，而带有感情的沟通却能给人带来温暖。所以我们在与他人传递基本信息的时候，话不在于多，也不在于有理，更关键的是带着一份情，表现出对他人的关心，传达出一种振奋人心的感情。

韩国一家大型公司，一天晚上保险箱遭窃。一个清洁工发现盗贼后与其展开殊死搏斗，最终保住了财产，擒住了窃贼。作为公司最不起眼的角色，作为可以置身事外的人，为了维护公司利益，竟然愿意拿生命去冒险，这该是一个多么有正义感和忠诚度的员工啊！在给这个清洁工举办的庆功宴上，有人问他这样做的动机何在。他的回答很简洁：“总经理每次走过我身边的时候，总会对我说，‘谢谢你的劳动，你把地扫得真干净。’”清洁工的动机没有想象中那么复杂，但也绝不简单。

俗话说，士为知己者死。以人相许易，以心相许难，难怪古今帝王的重要一课都是“得人心者得天下”。带着赏识的目光看待你的下属、你的爱人、你的孩子以及你身边的每个人。哪怕对方只是一个在你生命中毫无意义的人，只要有机会，就不要吝惜赞美和微笑，带着真诚和尊重，你会发现，回馈你的是你付出的平方、立方……2011年7月2日，复旦大学举行2011届本专科毕业典礼暨学位授予仪式，3500多名学子获颁学士学位。在洋溢着快乐气氛的毕业典礼上，校长杨玉良却坚持说了一件让他“万分羞愧”的事情。

原来，复旦某学院的一个女学生，在拍毕业照时帽子不小心掉在了地上，低头去捡时不巧错过了合影的瞬间。虽然摄影师当场补拍了一张，可是最终发到这个女生手里的还是那张缺了自己的毕业照。“缺失”女生觉得挺委屈，于是去找学院要求重印所有同学的毕业照，学院却推托是照相馆的责任，让她自己去交涉，还认为她小题大做。沮丧的女生只得打电话询问班上的每一个同学，是否愿意一起分担重印的费用。

在毕业典礼的发言中，杨校长为了这件事专门向学生们道歉：“我想在座的各位都能体会这位女同学的心情。试问，如果照片中缺的不是她，而是校长、书记，又会怎样?在这里，我唯一能做的，就是代表学校向那位女同学表示道歉。”说完后，杨校长对着台下深深地鞠了一躬。一句直白又坦诚的话博得了毕业生们的阵阵掌声，典礼结束后，“缺失”女生挤进包围着杨校长合影的人群，与杨校长拥抱感谢，泣不成声。

有一次，松下幸之助在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下幸之助让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。

主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是不是有什么问题？”主厨紧张地问。“没有任何问题，你做的牛排味道很好，我们都很喜欢。”松下幸之助说，“但是我只能吃一半。原因不是因为你厨艺不好，而是我已经80岁了，胃口大不如前，你这块牛排我吃不完。”

主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白是怎么一回事。松下幸之助又说：“我想当面和你谈，是因为我担心，你看到吃了一半的牛排被送回厨房，心里会难过。如果让餐厅经理发现，可能会影响到你的工作。”

如果你是那位主厨，听到松下幸之助先生如此说，你会有什么感受？备受尊重？被欣赏与鼓励？还是感到被贴心的了解与体贴？一般人不会在乎这么一件小事，但是在你这里是小事，在别人那可能就是一件大事。主厨精心烹饪的牛排；你的孩子用心地为你炒了一道很难吃的菜；你的丈夫精挑细选为你买了一件大两码的衣服；你的员工加班加点设计出一个漏洞百出的产品……这时候你是什么态度？如果你的注意力只放在物品上，那么难免会伤了当事人的心。现在有些人之所以对自己工作的公司心存不满，因为他们感觉不到来自领导的关怀。人与人之间的关系是微妙的，如果员工感觉不到来自公司的关怀与温暖，那么他工作也就没有激情。要知道，人是感情动物，不是机器，用管理机器的办法去管理人，肯定是行不通的。

另外，松下幸之助在这里运用了沟通中的即时反馈技巧，从而有效地避免了可能带来的误会。及时反馈最大的功用就是在不良后果产生之前，运用沟通避免不良后果的发生。如果案例中的主厨已经发现了剩下的牛排，已经难过了，事后再去澄清事情的真相，效果就大不如前了。

不要抛弃了耳朵

（1）倾听技巧

胡雪岩，晚清著名的企业家，当时的中国首富。他因为是有官职的商人，所以被人称为“红顶商人”。为官须看曾国藩，为商必读胡雪岩，可见胡雪岩在商人中的地位。作为一名成功的商人，必然擅长与人打交道，胡雪岩在沟通技巧上也是一位好手。有人这样总结胡雪岩的沟通技巧：“其实胡雪岩的手腕也很简单，胡雪岩会说话，更会听话，不管那人是如何的言语无味，他都能一本正经，两眼注视着对方，仿佛极感兴趣似的。而且，他也是真的在听，在紧要关头还会补充一两句，使得滔滔不绝者，有莫逆于心之快，自然觉得投机而成至交。”倾听是人与人之间沟通的主要武器。只有先成为一个成功的倾听者才有机会结交更多的人脉。

组织管理学强调，聆听也是沟通中非常重要的一环，管理中80％的问题是沟通的问题，沟通出现问题，60％是倾听的问题。你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？“倾听的艺术”无非记住两点：第一，听话不要听一半；第二，不要把自己的意思投射到别人说的话上。

我们从一个日常工作的案例中，看看差不多的一句话，如果听者有心，将会听出不一样的意境。

公司同事小孙，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。

A．小孙说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但销售量还是不高，看样子是我们自己内部的问题。”

B．小孙说：“唉，我用了整整一周的时间做这个客户，也不知道怎么搞的，销售量还是不高。”